_Case of ESO
ESOの事例紹介
WEB制作
【ESOソリューション事例】
東京建物株式会社様
「Brilliaオーナーズサイト」
契約者向け会員サイトの
リニューアル事例
〜既存システムを活かした運用自動化と利便性向上〜
目次
公開日：2026.09.30 ｜ 最終更新日：2026.09.30
東京建物株式会社様におけるマンション契約者向け会員サイトの刷新事例です。従来は、アナログな引渡し手続きが運営とお客様双方の負担となり、豊富な有益コンテンツが情報過多によって会員様に届け切れていない課題がありました。
そこで既存システムと連動した「お引渡しまでのTODOリスト」や手続きのオンライン化を構築し、データの一元管理に成功。さらに会員様の状況に応じた「情報のパーソナライズ化」と情報設計の刷新を行いました。
これにより、運営側の管理手間を劇的に軽減するとともに、会員様が迷わず快適に手続きできるWebサイトを実現しました。
抱えていた課題
- 引渡し業務のアナログ運用と、運営・お客様双方の負担
- 豊富な有益コンテンツの乱立と、会員様への未達
解決アプローチと成果
- お引渡し手続きのオンライン化と既存システムの連動
- TODOリスト可視化とパーソナライズによる快適なWebサイト
無料ダウンロード資料の構成（目次）
- 1P
- 表紙
- 2P
- 本書の要約
- 3P
- 課題①＜お引渡し手続きの課題＞ 引渡し業務のアナログ運用と、運営・お客様双方の負担
- 4P
- 課題②＜コンテンツ・UIの課題＞ 豊富な有益コンテンツの乱立と、会員様への未達
- 5P
- 解決策＜お引渡し手続きのオンライン化・個々に合わせた情報提供＞
- 6P
- 成果①＜管理業務の手間軽減と、一元管理の実現＞
- 7P
- 成果②＜手続きのスマート化と、迷わない顧客体験＞
- 8P
- 無料相談のご案内
よくあるご質問 (FAQ)
マンション引渡し業務で現場やお客様にはどのような課題がありましたか？
案内状の郵送や手作業での進捗管理・電話対応が運営担当の過大な負荷となっていたほか、書類のやり取りが多くお客様の手間や心理的負担も大きい点、契約者情報と引渡しデータが未連携で分断されていた点が課題でした。
手続きのオンライン化とシステム連動ではどのような施策を行いましたか？
基幹システムと連携して契約者情報と引渡し関連情報の一元管理を行ったほか、お引渡しまでの手続きやイベントを可視化するTODOリスト機能の構築、駐車場・駐輪場申し込みや入居手続き関連イベント予約等のWEB完結化を行いました。
会員サイトのリニューアルによってどのような成果が得られましたか？
オンライン手続き化と基幹システム連携により受付・確認業務の手間削減やリアルタイムでのデータガバナンス強化を達成し、TODOリストや「あなたにおすすめ機能」により手続きの見逃し防止や最適な情報提供を実現しました。
